Aprire una CIP allo sportello postale: l’esperienza di una gerente di filiale

« Sono una persona aperta e accolgo sempre con piacere le novità. Per questo ero molto entusiasta quando circa due anni fa alla filiale di Aarau è stata presentata la CIP. Lavoro per la Posta da 37 anni e da due sono gerente della filiale di Aarau. A mio parere la Posta dispone delle condizioni migliori per fungere da punto di apertura di una CIP.

«I cittadini associano la Posta al segreto epistolare sin da bambini»

I cittadini associano la Posta al segreto epistolare sin da bambini. Le informazioni riguardanti la salute sono considerate estremamente sensibili e la confidenzialità è sempre stata uno dei pilastri della Posta. Per questo motivo ritengo sia del tutto sensato che la Posta possa offrire alle comunità di riferimento CIP una Link esterno: piattaforma elettronica certificata come base per la diffusione della CIP. Oltre a lettere e pacchi, ora ci occupiamo anche del «trasporto» di dati relativi alla salute. Alcune filiali della Posta, come quella di Aarau, fungono quindi da Link esterno: punto di apertura delle CIP. Il servizio di apertura delle CIP è un compito supplementare che siamo felici di svolgere e che si iscrive molto bene nel nostro processo di trasformazione digitale futuro.

Per aprire una CIP a uno sportello postale ci vogliono al massimo 5–10 minuti ed è necessario presentare un'identità elettronica (nel nostro caso una Link esterno: TrustID), una dichiarazione di consenso e un documento d'identità o passaporto valido. Possiamo quindi verificare l'identità di una persona personalmente e in modo sicuro, come si fa per le transazioni a uno sportello bancario.

Io ho il compito di controllare i documenti per assicurarmi che siano completi e corretti. In un secondo momento collego l'identità elettronica alla CIP del richiedente. In linea con la nostra politica di sicurezza applichiamo il principio del controllo incrociato: tutte le informazioni che raccolgo vengono ulteriormente verificate da un collega. Naturalmente non conosco le storie personali dei richiedenti. La discrezione è la nostra priorità assoluta.

« In quanto punto di apertura, diamo un volto alla CIP »

In quanto punto di apertura, diamo un volto alla CIP. Spesso, infatti, siamo le prime persone « vere e proprie » che i cittadini incontrano durante il processo di apertura. Questo ci rende ambasciatori della CIP e sono felice che abbiamo potuto approfondire la questione nel corso del processo di certificazione. Nella nostra filiale un team di diversi collaboratori è formato per l'apertura delle CIP. I colleghi in questione rimangono a disposizione durante i normali orari di apertura, così che chi desidera aprire una CIP non ha bisogno di prendere un ulteriore appuntamento.

« Più cittadini dispongono di una CIP, più medici di base vi aderiranno »

Il servizio di apertura delle CIP è stato ben integrato nella nostra filiale. Agli sportelli si recano persone di tutte le fasce d'età, spesso anche in coppia o accompagnate da un Apri il link interno in una nuova scheda: rappresentante. Poi potremo registrare ufficialmente nella CIP anche la seconda persona. Ogni volta che i media parlano della CIP, la domanda aumenta leggermente. È un effetto domino: più cittadini dispongono di una CIP, più ne seguiranno e maggiore sarà il valore aggiunto per la popolazione e i fornitori di prestazioni sanitarie. »